如何巧妙的回复客户质量问题

家居建材门店销售是不是会遇到这样的情况,客户说产品质量有问题,不想买了?销售往往手足无措,不知道该如何回答,那这种情况下该如何应对呢?

如何巧妙的回复客户质量问题

情况一、顾客问:“你们的产品质量到底好不好?”

在回答客户的问题之前,我们可以通过提问来明确客户的问题,了解客户的问题是什么,客户关心什么,缩小问题范围,明确问题,然后做出回答。一方面可以回答客户关心的问题,引起客户的兴趣;另一方面可以增加回答的效率,这样就不会无所事事。

推荐话术1:

先生/女士,您真是一个细心的人。你应该像你一样买东西。在你购买产品之前,你必须弄清楚产品的质量!你对我们XX产品的质量有什么担心?

(根据客户比较关心和感兴趣的问题做针对性的回答)

推荐话术2:

先生/女士,我一听您的话,就知道您一定比较了好几家!你对我们XX产品的质量了解多少?稍作停顿,并等待客户的回应。如果客户没有反应,你可以再问一个问题:“您知道如何判断产品的质量吗?”

(总之就是要引出客户的顾虑,然后有针对性的回答)

如何巧妙的回复客户质量问题

情况二、我们建议客户感受产品功能,但客户不愿意配合。

如果有以上情况,一方面可能是这款产品根本不受顾客喜欢,另一方面可能是导购在介绍产品时没有引起顾客的兴趣。尽量从视觉、听觉、触觉、嗅觉等方面引导顾客体验产品。并加深他们对产品的了解。

推荐话术1:

先生/女士,我真的很佩服你的眼光。这是我们的新产品,卖的非常好!我觉得我以您的眼光和对房间的布置要求,这套产品非常适合您的构想。来,这里是产品的效果图。请过来看一看,感受一下…

推荐话术2:

先生/女士,您真有眼光。这款产品是我们的最新款,专为高档客户设计的,卖得很好!来,我给你介绍一下这套产品。它是由XXX材料和技术,与进口XXXX技术和功能,非常适合你这种对生活品味有要求的人。当然,我说好是不够的。将来您是自己使用这个产品,所以您对它感觉好是最重要的,您自己来感受一下这套产品吧.

(直接引导顾客体验和接触、感受、嗅觉等。)

如何巧妙的回复客户质量问题

情况三、客户说:你的产品设计不漂亮,感觉怪怪的,不适合我的风格。

以上问题在门店接待顾客的过程中经常听到,顾客有时会随意提问。在这种情况下,导购要学会避重就轻,转移顾客的关注点,强化我们的优势。

推荐话术1:

请问先生/女士,你觉得哪些地方不美观?您是指款式还是颜色?如果客户能明确说出自己的想法:诶呀,都是我不好,没跟你解释清楚。是这样的,女士,这个产品……(根据客户的想法重新塑造产品价值)

推荐话术2:

我们的品牌相当有个性,也正因为如此,我们的很多熟客经常来看。其实也不是什么奇怪的事情,只是你暂时还不习惯这种比较个性化的产品。请问您今天是想了解……还是……?

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