三年催收员的告白

在金融行业的金字塔上,一流的做投行,二流的做量化。这些人往往拥有傲人的背景与学历,让普通人可望不可即。

与之相关的催收行业,作为贷后管理的重要一环,是普通人距离金融最近的行业。

催收从业者,大多只有初高中学历,平均年龄也不过二三十岁。

互金兴起的时代,他们蜂拥而至。没想到,仅仅两三年之后,行业式微,监管强压,机构停止放款,大量员工被裁,或者转后手案件(逾期时间较长的案件),可回款却寥寥无几,员工也拿不到薪酬。

近百万从业者该何去何从?

更值得关注的是,714兴起之后,一些催收人员为了高额的佣金,不择手段,导致众多债务人组成反催收联盟,对暴力催收口诛笔伐。

催收这个原本光明正大的行业,一时之间犹如过街老鼠,人人喊打。

一位97年出生的催收员非非,向我们讲述了他的故事。

他在处理与债务人的关系中,“特立独行”,这会是个行业转型的好样本吗?

三年催收员的告白

既是“要钱”的催收,也是“欠钱”的老赖

非非进入催收这行已经快3年了。

3年中,暴力催收事件屡见不鲜。甚至在2018年3月28日,中国互联网金融协会发布《互联网金融逾期债务催收自律公约(试行)》全文,要求催收人员不得频繁致电骚扰、不得殴打、伤害债务人等。

非非虽然只有初中毕业,但在他的理解中,催收不是将债务人推向深渊,而是要及时帮助他们拉回上岸。

在他口中,从不将欠钱不还的人称为“老赖”,而是习惯性地称他们为“客户”。

每当遇到撸口子的老赖,非非会直接说:“我劝你及时止损,千万不能再借新还旧。”

不仅如此,他还主动帮助老赖和平台协商还款。

非非自己的职业是催收,自然深谙这里面的“套路”。

首先,他先用自己的小号加催收微信,告诉对方:我是欠款人的朋友,想帮助他处理一下逾期。

这一过程中,他不断“渲染”自身经济困难。

接着是和催收员协商:如果合适的话,我就帮他还;如果不合适,我就先还其他平台。

在整个协商过程中,要让对方感觉到,“自己还不还钱都不怕”。

必要的时候,也可以拿出媒体来施压。非非说,有的平台很吃这一套。

此外,催收大多都有减免金额的权限,一般可以减免本金的20%。很多催收员本着“能追回一分是一分的态度”,会帮助老赖在后台修改还款金额。

“我做这些的目的,可不是让客户不还钱啊,而是争取少还,尽可能地为还款拖延时间。”

由于身份的特殊性,非非认为贷款平台催收是正常工作。况且很多平台逾期后会上征信,劝用户尽早还款,要不然,会对他们今后买房买车产生影响。

粗略算了一下,两年的时间里,他一共帮助50多个老赖成功协商还款,甚至和其中的很多人成为了朋友。他们遇到生活上的难题,都会主动给非非发来信息。

三年催收员的告白
三年催收员的告白
三年催收员的告白

95后催收员月入两万

这种“打折”的催收,还有得赚吗?非非生财有道。

在非非接触过的形形色色的客户里,大致可以分为以下三类:

一种是遭遇被骗贷的;一种是习惯了以贷养贷的老赖;还有一种是真的遇到了困难,可能是生了场大病,也可能是做生意赔本了,因而导致逾期的。

他曾接触过一位女性客户,自己从未贷过款,甚至连信用卡都没有,却被老公在背地里绑定了银行卡,背负了几百万的贷款。

这位女性客户为此丢了工作,但还坚持打工还钱。

非非对其遭遇深表同情,于是充当暖男角色,对客户有求必应,还时不时哄她开心。

作为回报,这位客户手里一旦有钱,就会优先还清在非非这里的贷款。

有很多时候,非非在帮助客户协商的过程中,会收取一些额外提成。

这笔费用是提前说明的,客户也都会欣然接受。协商成功后,这笔钱就落入了非非个人的口袋里。

还有一些时候,非非还会协助客户取公积金、办理POS机提现。

当然,对于叫嚣着“凭本事借来的钱,为什么还”的黑户,除了设置一键“呼死你”之外,也没有其他的办法。

既然他们无视征信,也不听劝阻,非非也无他法,却发现了商机。

比如,非非会通过自己的关系,给这些黑户介绍其他平台的贷款,从中赚取差价。

就这样,尽管他的年龄是组里最小的,但是业绩却数一数二。加上一些灰色收入,非非的平均工资都在一万以上,多的时候能达到两万元。

聪明如非非,可回看大多数催收从业者,却依然拿着微薄的底薪加上并不稳定的绩效。

三年催收员的告白

“用心去感化他们”

和老赖接触的时间久了,非非也有了一些自己的感悟。

他发现,欠钱不还其实很普遍,每个人都有自己的难言之隐。

网贷是把双刃剑,它帮助了很多人,也使一些人深陷其中,难以自拔。很多时候可能并没有对错之分,只是因为一时的贪念。

他对这些老赖,多多少少有了理解与同情。

“我尽量用心去感化他们。一味地打通讯录,只会让客户破罐子破摔。”

当然,非非最佩服的,莫过于投资失败的客户。一些人在经营餐饮、建材等生意的时候,资金周转出现了问题,不小心沾染了网贷。

“遇到这种客户我都不会催,会给他们争取更多的时间去筹钱”,非非说。

“3·15”过后,催收行业面临严打,全国范围内多个催收机构被警察带走调查。

非非所在的公司最终也没能熬过去。由于公司担心出现风险,最终做出了将部门关停的决定。

97年出生的非非,迎来了人生中第一次失业。临走的那天,部门及各小伙伴喝了酒,抱头哭了一场。

“如果不是这次关掉部门,我一定会拿到今年的冠军。去年我和第一名只差一点点,相当于几十块钱,真的可惜。”

“真的可惜”,这句话,非非强调了三次。

如今非非已经离开了催收行业,“不想再打电话了,闹心。”

他删除了做催收时加的大部分好友。但是对于个别被骗贷的女性客户,他依然在工作之余,帮助他们协商还款。

在信贷天平的两端,总有嗜血的撸口子党,也总有想要赚快钱的催收员。二者将如何得以平衡?欢迎留言交流。

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